Thuê xe cưới giao sai mẫu có được từ chối và đòi lại tiền không?

Xác định đúng vấn đề pháp lý

Tranh chấp trong tình huống này không chỉ là chuyện “đổi xe” mà là việc bên cho thuê có thực hiện đúng nội dung đã cam kết hay không. Nếu hợp đồng hoặc thỏa thuận thể hiện rõ xe màu trắng, đời xe cụ thể, kiểu xe cụ thể mà đến ngày rước dâu lại giao xe màu đen, đời cũ hơn, thì đây là dấu hiệu thực hiện không đúng nội dung hợp đồng dịch vụ.

Trong quan hệ thuê xe cưới, bên cho thuê thường là bên cung ứng dịch vụ, còn bên thuê là bên sử dụng dịch vụ. Với loại hợp đồng này, nghĩa vụ cốt lõi của bên cung ứng là thực hiện công việc đúng thỏa thuận; bên thuê có nghĩa vụ thanh toán tiền theo thỏa thuận.

Do đó, việc đánh giá quyền từ chối xe và quyền đòi lại tiền đã thanh toán phải dựa vào nội dung hợp đồng, giấy xác nhận đặt xe, tin nhắn, biên nhận cọc và các cam kết kèm theo.

Cơ sở pháp lý hiện hành

Theo khoản 1 Điều 513 Bộ luật Dân sự 2015, hợp đồng dịch vụ là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên cung ứng dịch vụ thực hiện công việc cho bên sử dụng dịch vụ, bên sử dụng dịch vụ phải trả tiền dịch vụ cho bên cung ứng dịch vụ.

Theo khoản 1 Điều 519 Bộ luật Dân sự 2015, bên sử dụng dịch vụ phải trả tiền dịch vụ theo thỏa thuận. Theo khoản 4 Điều 519 Bộ luật Dân sự 2015, trường hợp dịch vụ được cung ứng không đạt được như thỏa thuận hoặc công việc không được hoàn thành đúng thời hạn thì bên sử dụng dịch vụ có quyền giảm tiền dịch vụ và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Theo khoản 1 Điều 351 Bộ luật Dân sự 2015, bên có nghĩa vụ phải thực hiện đúng nghĩa vụ; nếu thực hiện không đúng nội dung nghĩa vụ thì được xem là vi phạm nghĩa vụ. Theo khoản 1 Điều 360 Bộ luật Dân sự 2015, trường hợp có thiệt hại do vi phạm nghĩa vụ gây ra thì bên có nghĩa vụ phải bồi thường toàn bộ thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc luật có quy định khác.

Nếu khoản tiền đã thanh toán trước là tiền đặt cọc, thì theo khoản 1 và khoản 2 Điều 328 Bộ luật Dân sự 2015, đặt cọc là việc giao tài sản để bảo đảm giao kết hoặc thực hiện hợp đồng; nếu bên nhận đặt cọc từ chối giao kết hoặc thực hiện hợp đồng thì phải trả lại tài sản đặt cọc và một khoản tiền tương đương giá trị tài sản đặt cọc, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

Bạn có quyền từ chối xe trong trường hợp nào?

Bạn có quyền từ chối nhận xe nếu xe được giao không đúng những yếu tố đã được các bên xác nhận là điều kiện thuê, đặc biệt là màu xe, đời xe, dòng xe hoặc tiêu chuẩn phục vụ. Khi đối tượng dịch vụ đã được mô tả cụ thể mà bên cho thuê giao xe khác hẳn, việc từ chối là phản ứng phù hợp để bảo vệ quyền lợi hợp đồng.

Việc bên cho thuê viện dẫn lý do xe ban đầu hỏng không tự động làm mất quyền từ chối của bạn. Nếu họ không thể chuẩn bị phương án thay thế đúng hoặc tương đương với cam kết ban đầu, họ vẫn phải chịu hậu quả pháp lý của việc thực hiện không đúng hợp đồng.

Ngược lại, nếu hợp đồng chỉ nêu “xe cưới” mà không ghi rõ màu sắc, đời xe hay tiêu chuẩn cụ thể, thì việc chứng minh xe giao sai thỏa thuận sẽ khó hơn. Khi đó, quyền từ chối phụ thuộc vào chứng cứ cho thấy hai bên đã thống nhất rõ về mẫu xe bạn chọn.

Bạn có được yêu cầu hoàn lại tiền đã đặt không?

Nếu khoản tiền đã thanh toán trước là đặt cọc và bên cho thuê là bên không thực hiện đúng thỏa thuận, bạn có cơ sở yêu cầu hoàn trả khoản tiền này và, nếu có thỏa thuận đặt cọc áp dụng theo Điều 328 Bộ luật Dân sự 2015, còn có thể yêu cầu khoản tiền tương đương giá trị đặt cọc. Trường hợp các bên chỉ coi khoản tiền trước là tiền tạm ứng hoặc tiền giữ chỗ, việc hoàn trả sẽ được giải quyết theo nội dung hợp đồng và mức độ vi phạm thực tế.

Nếu bạn từ chối nhận xe vì xe giao không đúng thỏa thuận, việc từ chối đó không phải là hành vi đơn phương bỏ hợp đồng vô căn cứ. Trong trường hợp này, lỗi ban đầu thuộc về bên cho thuê khi giao xe không đúng cam kết, nên yêu cầu giữ lại tiền cọc của họ không có cơ sở nếu chứng minh được việc vi phạm.

Nếu bạn đã trả trước một phần tiền thuê chứ không phải đặt cọc, bạn vẫn có quyền yêu cầu hoàn trả phần tiền tương ứng với dịch vụ không được cung ứng đúng thỏa thuận và yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh, nếu có.

Có được giảm tiền thuê xe không?

Có. Theo khoản 4 Điều 519 Bộ luật Dân sự 2015, khi dịch vụ được cung ứng không đạt được như thỏa thuận, bên sử dụng dịch vụ có quyền giảm tiền dịch vụ và yêu cầu bồi thường thiệt hại. Đây là căn cứ trực tiếp để yêu cầu giảm giá khi xe thay thế khác mẫu đã chọn nhưng bạn vẫn chấp nhận sử dụng trong tình huống thực tế.

Mức giảm không được ấn định cứng trong luật mà phụ thuộc vào mức độ sai khác so với thỏa thuận và thỏa thuận giữa các bên. Xe cùng loại nhưng khác màu có thể được đánh giá khác với xe khác đời, cũ hơn hoặc không đúng phân khúc đã cam kết.

Nếu sai khác làm giảm đáng kể giá trị sử dụng, tính thẩm mỹ hoặc ý nghĩa nghi lễ của xe cưới, yêu cầu giảm tiền hoặc hoàn tiền một phần có cơ sở rõ hơn. Nếu bạn không chấp nhận phương án thay thế, quyền từ chối nhận dịch vụ và yêu cầu hoàn tiền sẽ được đặt ra theo mức độ vi phạm của bên cho thuê.

Hướng xử lý thực tế nên thực hiện ngay

Trước hết, bạn cần ghi nhận bằng chứng ngay tại thời điểm phát sinh tranh chấp. Hãy chụp ảnh xe giao đến, lưu tin nhắn xác nhận mẫu xe, ghi âm trao đổi nếu pháp luật cho phép trong khuôn khổ chứng cứ hợp pháp, và yêu cầu đơn vị cho thuê lập biên bản về việc giao xe không đúng thỏa thuận.

Tiếp theo, bạn nên nêu rõ yêu cầu bằng văn bản hoặc tin nhắn: từ chối nhận xe, yêu cầu đổi xe đúng cam kết; hoặc chấp nhận xe thay thế nhưng đề nghị giảm tiền thuê; hoặc yêu cầu hoàn trả toàn bộ tiền đã thanh toán nếu bên cho thuê không thể cung ứng đúng thỏa thuận. Cách nêu yêu cầu càng cụ thể, khả năng giải quyết càng cao.

Nếu hai bên không thỏa thuận được, bạn có thể yêu cầu giải quyết theo cơ chế dân sự thông thường, bao gồm thương lượng, hòa giải hoặc khởi kiện yêu cầu hoàn tiền, giảm tiền dịch vụ và bồi thường thiệt hại nếu có thiệt hại thực tế.

Kết luận

Trong tình huống thuê xe cưới nhưng bên cho thuê giao xe khác hẳn mẫu đã chọn, bạn có quyền từ chối nếu việc giao xe không đúng thỏa thuận đã xác lập. Bạn cũng có quyền yêu cầu hoàn lại tiền đã thanh toán trước nếu khoản tiền đó là đặt cọc hoặc là khoản trả trước cho dịch vụ không được thực hiện đúng cam kết.

Nếu bạn vẫn chấp nhận dùng xe thay thế, bạn có quyền yêu cầu giảm tiền thuê và yêu cầu bồi thường thiệt hại, nếu có căn cứ chứng minh thiệt hại phát sinh. Điểm mấu chốt là phải kiểm tra nội dung thỏa thuận ban đầu và thu thập chứng cứ về việc xe giao không đúng cam kết.

Nguồn tham khảo

• Bộ luật Dân sự 2015.
• Điều 513 Bộ luật Dân sự 2015 về hợp đồng dịch vụ.
• Điều 519 Bộ luật Dân sự 2015 về trả tiền dịch vụ.
• Điều 328 Bộ luật Dân sự 2015 về đặt cọc.
• Điều 351 Bộ luật Dân sự 2015 về trách nhiệm dân sự do vi phạm nghĩa vụ.
• Điều 360 Bộ luật Dân sự 2015 về trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm nghĩa vụ.