Ghi hình khách nhận nhà rồi bị yêu cầu gỡ: có phải xóa ngay không?

Vấn đề pháp lý trọng tâm

Tình huống đặt ra không chỉ là chuyện “khách đã đồng ý miệng rồi có được đăng hay không”, mà là việc sử dụng hình ảnh và thông tin nhận diện của cá nhân trong môi trường số. Khi video ghi lại gương mặt khách hàng, con nhỏ, hoặc các chi tiết đủ để xác định nơi ở, quyền đối với hình ảnh và quyền riêng tư của những người xuất hiện trong video phải được tôn trọng. Nếu chủ thể hình ảnh yêu cầu dừng sử dụng, người đang đăng video cần xem xét phạm vi đồng ý ban đầu, mục đích sử dụng và mức độ xâm phạm quyền riêng tư.

Trong thực tiễn, đây là tranh chấp về quyền nhân thân gắn với hình ảnh, đồng thời có yếu tố xử lý dữ liệu cá nhân nếu video được đăng tải, lưu trữ, khai thác trên nền tảng mạng xã hội hoặc kênh quảng bá dịch vụ. Vì vậy, cách xử lý an toàn nhất là dừng đăng ngay khi có yêu cầu chính đáng và chỉ tiếp tục sử dụng nếu có thỏa thuận rõ ràng, có thể chứng minh được.

Cơ sở pháp lý hiện hành

Theo khoản 1 Điều 32 Bộ luật Dân sự 2015, việc sử dụng hình ảnh của cá nhân phải được người đó đồng ý; nếu đã đồng ý thì việc sử dụng phải đúng với phạm vi đã được đồng ý. Theo khoản 2 Điều 32 Bộ luật Dân sự 2015, chỉ trong một số trường hợp luật định mới không cần sự đồng ý, như vì lợi ích quốc gia, dân tộc, lợi ích công cộng hoặc từ hoạt động công cộng mà không làm tổn hại đến danh dự, nhân phẩm, uy tín của người có hình ảnh.

Theo khoản 3 Điều 32 Bộ luật Dân sự 2015, nếu việc sử dụng hình ảnh vi phạm quy định thì người có hình ảnh có quyền yêu cầu Tòa án buộc chấm dứt việc sử dụng hình ảnh, thu hồi, tiêu hủy, bồi thường thiệt hại và áp dụng biện pháp xử lý khác theo quy định. Ngoài ra, theo Điều 38 Bộ luật Dân sự 2015, quyền về đời sống riêng tư, bí mật cá nhân, bí mật gia đình được pháp luật bảo vệ; việc thu thập, lưu giữ, sử dụng, công khai thông tin liên quan đến đời sống riêng tư phải có sự đồng ý, trừ trường hợp luật có quy định khác.

Từ 01/01/2026, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 là cơ sở pháp lý quan trọng khi video chứa hình ảnh, giọng nói hoặc dữ liệu nhận diện của cá nhân được thu thập, lưu giữ và công khai trên nền tảng số. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phải đúng mục đích, đúng phạm vi đã thông báo hoặc đã được đồng ý; nếu chủ thể dữ liệu rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu hạn chế, xóa, chấm dứt xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép, bên xử lý phải xem xét và thực hiện theo quy định.

Khách đổi ý thì có phải gỡ ngay không?

Trong tình huống này, nếu video đang hiển thị gương mặt khách hàng hoặc con nhỏ, đồng thời làm lộ vị trí căn nhà, việc tiếp tục đăng tải khi đã có yêu cầu dừng có rủi ro pháp lý rõ rệt. Khi chưa có văn bản hoặc tin nhắn thể hiện sự đồng ý với phạm vi sử dụng cụ thể, lời nói miệng rất khó chứng minh và không đủ an toàn để tiếp tục khai thác nội dung. Vì vậy, cách xử lý phù hợp là gỡ hoặc ẩn video ngay khi nhận được yêu cầu, nhất là khi yêu cầu gỡ liên quan đến trẻ em và thông tin nhận diện nơi ở.

Nếu chỉ xóa trên trang công khai mà vẫn lưu bản gốc để tái sử dụng, cần kiểm tra xem việc lưu giữ đó còn phục vụ mục đích nào hợp pháp và có còn trong phạm vi đồng ý hay không. Trường hợp mục đích ban đầu chỉ là đăng một lần để giới thiệu dự án, sau đó khách yêu cầu dừng, việc tiếp tục cắt ghép, đăng lại hoặc dùng vào quảng cáo khác thường không còn phù hợp nếu chưa có thỏa thuận mới.

Muốn tiếp tục dùng video thì cần thỏa thuận gì?

Nếu vẫn muốn sử dụng đoạn video đã quay, cần có thỏa thuận bằng văn bản hoặc xác nhận điện tử rõ ràng giữa các bên. Thỏa thuận nên nêu cụ thể ai là người đồng ý, đồng ý cho sử dụng hình ảnh của ai, trong video có trẻ em hay không, được đăng ở đâu, dùng vào mục đích gì, trong thời hạn bao lâu và có được cắt ghép, chỉnh sửa, quảng cáo trả phí hay không. Phạm vi đồng ý càng rõ thì rủi ro tranh chấp càng thấp.

Nên bổ sung điều khoản về việc che mặt trẻ em, làm mờ biển số, số nhà, tên đường, mã căn hộ hoặc mọi thông tin đủ để nhận diện chỗ ở. Nếu khách chỉ chấp thuận cho dùng với mục đích giới thiệu giao dịch đã hoàn tất, cần ghi rõ không được chuyển sang quảng cáo thương mại rộng hơn nếu chưa có chấp thuận mới. Khi có thù lao cho việc sử dụng hình ảnh, cũng nên quy định cụ thể mức thù lao hoặc xác nhận là các bên không thỏa thuận trả thù lao.

Một thỏa thuận an toàn thường cần các nội dung tối thiểu sau: phạm vi hình ảnh được dùng; nền tảng đăng tải; thời hạn sử dụng; quyền chỉnh sửa kỹ thuật để che thông tin nhạy cảm; quyền rút lại đồng ý trong tương lai; cơ chế gỡ bỏ khi có yêu cầu hợp lệ; và cam kết không sử dụng gây ảnh hưởng đến danh dự, nhân phẩm, đời sống riêng tư của người trong video. Nếu có trẻ em xuất hiện, nội dung đồng ý nên do người đại diện hợp pháp xác lập và phải đặt lợi ích của trẻ em lên hàng đầu.

Rủi ro nếu vẫn đăng dù đã bị yêu cầu gỡ

Nếu tiếp tục sử dụng video trái với sự đồng ý hoặc vượt quá phạm vi đã được cho phép, người có hình ảnh có quyền yêu cầu chấm dứt việc sử dụng, thu hồi, tiêu hủy bản sao, bồi thường thiệt hại và yêu cầu áp dụng biện pháp xử lý theo quy định. Trong bối cảnh có con nhỏ và lộ vị trí nhà ở, mức độ nhạy cảm của vụ việc tăng lên vì liên quan trực tiếp đến quyền riêng tư và an toàn của gia đình.

Đối với môi giới bất động sản, việc xây dựng nội dung marketing nên ưu tiên góc quay không nhận diện được người ở, không lộ trẻ em, không lộ số nhà hoặc chi tiết định vị tài sản. Đây là biện pháp phòng ngừa hiệu quả hơn so với việc xử lý tranh chấp sau khi đã đăng công khai.

Hướng xử lý thực tế trong tình huống này

Trước hết, nên gỡ hoặc ẩn video khỏi trạng thái công khai ngay khi có yêu cầu dừng, sau đó trao đổi lại bằng văn bản. Tiếp theo, xác định xem video đã được đồng ý cho đăng hay chỉ được đồng ý quay; đồng ý chung chung không đồng nghĩa với việc được dùng tự do cho mọi mục đích. Nếu không thể đạt được thỏa thuận mới, nên dừng sử dụng toàn bộ hoặc chỉnh sửa để loại bỏ mọi yếu tố nhận diện trước khi xem xét đăng lại.

Nếu muốn tiếp tục khai thác nội dung, phương án an toàn nhất là lập văn bản chấp thuận riêng về quyền sử dụng hình ảnh và dữ liệu cá nhân, nêu rõ phạm vi, thời hạn, nền tảng và biện pháp che mờ thông tin nhạy cảm. Khi có trẻ em trong khung hình, cần cẩn trọng hơn nữa vì dữ liệu và hình ảnh của trẻ em được bảo vệ chặt chẽ trên cả phương diện dân sự và dữ liệu cá nhân.

Kết luận

Với tình huống nêu trên, việc gỡ video ngay khi khách yêu cầu là cách xử lý phù hợp nhất để giảm rủi ro pháp lý, đặc biệt khi video lộ mặt con nhỏ và vị trí căn nhà. Muốn tiếp tục dùng đoạn video, cần có thỏa thuận rõ ràng, có thể chứng minh được, và phạm vi sử dụng phải giới hạn đúng nội dung đã được đồng ý theo Bộ luật Dân sự 2015 và pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.

Nguồn tham khảo

• Bộ luật Dân sự 2015, số 91/2015/QH13.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, số 91/2025/QH15.
• Cổng thông tin pháp luật của cơ quan nhà nước về quy định quyền đối với hình ảnh cá nhân.
• Văn bản hướng dẫn, phổ biến pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư trên cổng thông tin cơ quan nhà nước.